1
I
2
I
Lösungen für Unternehmensportale > Online Marketing bei Roland Berger > Offene Standards statt Standardlösung
Christoph Arndt, Roland Berger Strategy Consultants Dieter Rüffler, EsPresto AG Berliner XML Tage 2004 – XML-Wirtschaftsforum 12. Oktober 2004
3
I
Inhalt A. Roland Berger "at a glance" B. Online-Marketing vor dem Relaunch C. 2003: Relaunch D. Ausblick, 2005 und später E. Offene Standards statt Standardlösung
4
I
A. Roland Berger "at a glance"
5
I
Wir sind eine der führenden weltweit tätigen Strategie-Beratungen
Amsterdam • Barcelona • Peking • Berlin • Brüssel • Bukarest • Budapest • Detroit • Düsseldorf Frankfurt • Hamburg • Kiev • Lissabon • London • Madrid • Mailand • Moskau • München • New York • Paris • Prag • Riga • Rom • São Paulo • Shanghai • Stuttgart • Tokio • Wien • Warschau • Zagreb • Zürich
1.700 Beschäftigte – 31 Büros in 23 Ländern
6
I
B. Online-Marketing vor 2003
7
I
2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: .com > 1967 wurde Roland Berger in Deutschland gegründet > 1995 ging die erste Roland Berger Website online:
www.rolandberger.com
8
I
2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: England > 1990 wurde das Roland Berger Büro in London eröffnet > 1999 startet die Website in England:
www.rolandberger.co.uk
9
I
2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: Japan > 1991 wurde das Roland Berger Büro in Tokio eröffnet > 2000 startet die Website in Japan:
www.rolandberger.co.jp
10
I
2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: China > Roland Berger beginnt in China zu arbeiten: 1994 Shanghai 1995 Beijing > 1998 wird das Büro in Shanghai eröffnet > 2000 startet die Website in China: www. rolandberger.com.cn
11
I
2002 – Kein einheitliches Erscheinungsbild im World Wide Web .cn
.com
.uk
.jp
12
I
Conclusio: Wenig globale Markenführung
.com .jp
.uk
.cn
13
I
C. 2003: Relaunch
14
I
2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: .com > 2003 - Relaunch der zentralen .com-Website
www.rolandberger.com
15
I
2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: Niederlande > 2004 - Launch der niederländischen Website
www.rolandberger.nl
16
I
2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: Japan > 2004 - Launch der japanischen Website
www.rolandberger.co jp
17
I
2003/2004 – Weitere lokale Websites werden unter einem "corporate umbrella" aufgebaut
18
I
Mit den ersten lokalen Websites hat der Aufbau einer stringenten Markenführung im WWW begonnen 2002
WENIG GLOBALE MARKENFÜHRUNG
.com
.uk
.jp .cn
19
I
Der systematische Aufbau von weiteren lokalen Websites wird vorangetrieben 2002
WENIG GLOBALE MARKENFÜHRUNG
2005
INTERNATIONAL EINHEITLICHER AUFTRITT
.us .jp .com
.uk
.jp .cn
.uk
Pflegetool
.com
.cn .fr
.jp .nl
20
I
Die mehrsprachigen Websites werden sowohl zentral als auch lokal mit Inhalten bestückt englisch
englisch englisch englisch englisch englisch englisch englisch
.com
.us
.jp .cn .at
.cn .at .jp
japanisch
.comAutor
deutsch
Pflegetool
.nlAutor
.uk
.nl
.cn .cn
niederländisch chinesisch
21
I
Internes Wissens-Management als Quelle des Content-Flusses
Content-Fluss
Intranet – BRAIN (intern)
Content-Fluss
.com-Website (öffentlich) Extranet - Bsp. VW (intern / Kunde)
Alumni (intern / Alumni)
22
I
Externe Anbieter unterstützen Back Office Prozesse INTRANET
INTERNET
BACK OFFICE
DIENSTLEISTER
Web Service
SOAP
Service
WSDL XML
alumni.
topics.
Zielgruppe High Potentials
23
I
Der Relaunch entfaltet seine Wirkung Besucherzahlen (Hits) nach Monaten 2003/2004 100.000 Relaunch Website 75.000
50.000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 07 08 09 2003 2004
24
I
Konstant steigende Besucherzahlen seit Januar 2003 Vergleich Hits 2003/2004
> Mehr als 1 Mio. mal wurde rolandberger.com in 2003 "gewählt"
100.000
> In den Vergleichsmonaten 2003/04 hat sich die Zahl der Hits insgesamt um 43% erhöht
75.000
50.000 Juni 2003
2004
Juli
August
September
I
rolandberger.com: Immer noch eine sehr "deutsche" Internet-Adresse Hits "Country" 01/2003-04/2004
> Die meisten Besucher interessieren sich für Roland Berger in "Deutschland"
100.000
50.000
40.000
30.000
> USA und China sind interessante Märkte, das zeigen auch die Besucherzahlen auf unserer Website
20.000
Germany USA China UK France Italy Brazil Switzerland Netherlands Spain Austria Russia Poland Romania Belgium Portugal Czech Republic Japan Argentina Chile Hungary Ukraine Latvia Croatia
10.000
25
26
I
Die Internet-Statistik ist die Grundlage für gezielte Marketing-Aktionen... Press
7%
Country
15%
Company
22%
Expertise
23%
Careers
33%
Presse Allg. Interessierte
> Die Mehrzahl der Besucher unserer Website sind potentielle Bewerber
37%
Kunden
> Großes Interesse besteht ebenfalls an der Expertise von Roland Berger
45%
Bewerber
7% 11%
Besucherzahlen Abbildung von 01/2003-04/2004 besuchten Sektionen nach Sektionen der Website auf Zielgruppen
27
I
... beispielsweise den Aufbau zielgruppenspezifischer Websites ZIELGRUPPE www.alumni.rolandberger.com
Kunden
www.topics.rolandberger.com
Bewerber: High Potentials
www.zoom.rolandberger.com
Bewerber: Frauen
28
I
Aktuelle Online-Marketing Initiativen CRM
ZIELGRUPPEN ALUMNI PROMOTION
KNOWLEDGE
> Kunde-Login: Club mit besonderen Benefits (Sneak-Preview von Studien, Order Give-aways) > Extranet: Geschützter Bereich als Austauschplattform zwischen Berater und Kunden > Eigenständige Websites für spezifische Zielgruppen (z.B. Hochschul-Marketing, Marketing-Circle) > Ausbau der Alumni-Website zum internationalen Alumni-Portal und Verlinkung auf lokale Websites > > > >
Sponsoring von Veranstaltungen Bildschirmschoner E-Cards, E-Flyer Banner auf anderen zielgruppenspezifischen Websites
> Synergie-Effekte nutzen: Vorhandenen Content auch auf den Websites wiederverwenden
29
I
Conclusio I: Zentrale Steuerung ermöglicht international einheitlichen Auftritt, lokale Inhalte und Kostensenkung
30
I
Conclusio II: Das Synergiepotential aus Verlinkung ist groß INTRANET
INTERNET .us
.at
AUTOR
.cn
.uk .com .be
KMS
.jp
Regionale Zielgruppen
LESER
.nl
topics. alumni.
Zielgruppe High Potentials Zielgruppe Alumni
31
I
Conclusio III: Zielgruppenspezifische Websites bieten eine sehr direkte Ansprechmöglichkeit ZIELGRUPPE www.alumni.rolandberger.com
Kunden
www.topics.rolandberger.com
Bewerber: High Potentials
www.zoom.rolandberger.com
Bewerber: Frauen
32
I
D. Ausblick, 2005 und später
33
I
Roadmap – Durch detaillierte Projektplanung kann die Internationalisierung rasant vollzogen werden .com
.at
.nl
.jp
.ru
.de
.fr
.hu
.sz
.be
.it
Austria – Belgium – Brazil – China – Croatia –Czech Republic – France Germany – Hungary – Italy – Japan – Lativa – Netherlands – Poland Portugal – Romania – Russia – Spain – Switzerland – UK – Ukraine - USA
2003
2004
2005
.cn
34
I
Ausblick: Zukünftige Online-Marketing-Initiativen INTERAKTIVITÄT
PRESSE BENCHMARK TECHNIK SCHULUNG PROJEKTSUPPORT
> Profile-Matcher: User kann aus realen Mitarbeitern den für ihn richtigen Ansprechpartner finden > Online-Befragungen > Aktionen: Gewinnspiel (Praktikum oder Beratung gewinnen) > Presse-Lounge -Website: Geschützter Bereich mit Benefits für Journalisten (Fotos, Videos, Sneak-Previews) > Permanentes Monitoring des Wettbewerbs nach festgelegten Kriterien (Design, Technik, Content) > Live-Streams von Pressekonferenzen > Nutzen von interaktiven Möglichkeiten des Internets für interne und externe Fortbildungen
> Unterstützung beim Aufbau einer Kunden-Website > Extranet: Plattform zwischen Kunde und Berater zum Informationsaustausch
35
I
Zum Beispiel: Adhoc Portale für Kunden
36
I
Zum Beispiel: Internationales Alumni Portal
Welcome to Roland Berger Alumni Network Please login using your Alumni User ID and Password
37
I
E. Offene Standards statt Standardlösung
38
I
Aufgabe: Beratung zur Plattformauswahl Ergebnis: Vorteile einer individuellen Lösung überwiegen Niedrige Prozesskosten
Passend
( + ): 10 Punkte ( - ): 0 Punkte Standardprodukt Individuelle Lösung
Initiale Verfügbarkeit
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Geringes Risiko
Flexibel
Operationale Unabhängigkeit
39
I
Aufgabe: Import sensibler Daten vom Intranet in das Extranet sowie Export von Statistiken INTRANET
INTERNET .us
.at
AUTOR
.cn
.uk .com .be
2003
Juni 2003
KMS
.jp
Regionale Zielgruppen
LESER
.nl
2004
Juli
August
September
2004
topics. alumni.
Lösung: EMS – EsPresto Management System
Zielgruppe High Potentials Zielgruppe Alumni
40
I
Aufgabe: Verwaltung mehrsprachiger Websites und Einbindung lokaler Inhalte englisch
englisch englisch englisch englisch englisch englisch englisch
.com
.us
.jp .cn .at
.cn .at .jp
deutsch
.nl
.cn .cn
niederländisch
japanisch
.comAutor
.nlAutor
.uk
chinesisch
Pflegetool
Lösung: EMS Pflegetool zur zentralen Inhaltsverwaltung
41
I
Aufgabe: Einbindung Externer Dienstleister INTRANET
INTERNET
BACK OFFICE
DIENSTLEISTER
Web Service
SOAP
Service
WSDL XML
alumni.
topics.
Lösung: Integration via Web Services
Zielgruppe High Potentials
42
I
Fazit 1: Realisierung von Einsparpotential durch schlankere Prozessabläufe Kosten
BREAK-EVEN
Standardlösung inkl. laufender Kosten EINSPARPOTENTIAL Individuelle Lösung inkl. laufender Kosten
Zeit
43
I
Fazit 2: Offene Standards statt Standardlösung zukunftssicher ohne Lizenzkosten XML CSS, HTML, XHTML
SSL
Web Services, SOAP, REST, XML-RPC
SQL Java
44
I
Bei Fragen ...
Christoph Arndt Head of Internet Activities
[email protected]
Dieter Rüffler Business Development
[email protected]
45
I