Lösungen für Unternehmensportale

January 19, 2018 | Author: Anonymous | Category: N/A
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Lösungen für Unternehmensportale > Online Marketing bei Roland Berger > Offene Standards statt Standardlösung

Christoph Arndt, Roland Berger Strategy Consultants Dieter Rüffler, EsPresto AG Berliner XML Tage 2004 – XML-Wirtschaftsforum 12. Oktober 2004

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Inhalt A. Roland Berger "at a glance" B. Online-Marketing vor dem Relaunch C. 2003: Relaunch D. Ausblick, 2005 und später E. Offene Standards statt Standardlösung

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A. Roland Berger "at a glance"

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Wir sind eine der führenden weltweit tätigen Strategie-Beratungen

Amsterdam • Barcelona • Peking • Berlin • Brüssel • Bukarest • Budapest • Detroit • Düsseldorf Frankfurt • Hamburg • Kiev • Lissabon • London • Madrid • Mailand • Moskau • München • New York • Paris • Prag • Riga • Rom • São Paulo • Shanghai • Stuttgart • Tokio • Wien • Warschau • Zagreb • Zürich

1.700 Beschäftigte – 31 Büros in 23 Ländern

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B. Online-Marketing vor 2003

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2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: .com > 1967 wurde Roland Berger in Deutschland gegründet > 1995 ging die erste Roland Berger Website online:

www.rolandberger.com

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2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: England > 1990 wurde das Roland Berger Büro in London eröffnet > 1999 startet die Website in England:

www.rolandberger.co.uk

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2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: Japan > 1991 wurde das Roland Berger Büro in Tokio eröffnet > 2000 startet die Website in Japan:

www.rolandberger.co.jp

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2002 - Websites sind in Struktur und Design teilweise völlig unterschiedlich: China > Roland Berger beginnt in China zu arbeiten: 1994 Shanghai 1995 Beijing > 1998 wird das Büro in Shanghai eröffnet > 2000 startet die Website in China: www. rolandberger.com.cn

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2002 – Kein einheitliches Erscheinungsbild im World Wide Web .cn

.com

.uk

.jp

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Conclusio: Wenig globale Markenführung

.com .jp

.uk

.cn

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C. 2003: Relaunch

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2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: .com > 2003 - Relaunch der zentralen .com-Website

www.rolandberger.com

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2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: Niederlande > 2004 - Launch der niederländischen Website

www.rolandberger.nl

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2003/2004 – die erfolgreiche Etablierung einer Marke im Web: Japan > 2004 - Launch der japanischen Website

www.rolandberger.co jp

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2003/2004 – Weitere lokale Websites werden unter einem "corporate umbrella" aufgebaut

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Mit den ersten lokalen Websites hat der Aufbau einer stringenten Markenführung im WWW begonnen 2002

WENIG GLOBALE MARKENFÜHRUNG

.com

.uk

.jp .cn

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Der systematische Aufbau von weiteren lokalen Websites wird vorangetrieben 2002

WENIG GLOBALE MARKENFÜHRUNG

2005

INTERNATIONAL EINHEITLICHER AUFTRITT

.us .jp .com

.uk

.jp .cn

.uk

Pflegetool

.com

.cn .fr

.jp .nl

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Die mehrsprachigen Websites werden sowohl zentral als auch lokal mit Inhalten bestückt englisch

englisch englisch englisch englisch englisch englisch englisch

.com

.us

.jp .cn .at

.cn .at .jp

japanisch

.comAutor

deutsch

Pflegetool

.nlAutor

.uk

.nl

.cn .cn

niederländisch chinesisch

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Internes Wissens-Management als Quelle des Content-Flusses

Content-Fluss

Intranet – BRAIN (intern)

Content-Fluss

.com-Website (öffentlich) Extranet - Bsp. VW (intern / Kunde)

Alumni (intern / Alumni)

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Externe Anbieter unterstützen Back Office Prozesse INTRANET

INTERNET

BACK OFFICE

DIENSTLEISTER

Web Service

SOAP

Service

WSDL XML

alumni.

topics.

Zielgruppe High Potentials

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Der Relaunch entfaltet seine Wirkung Besucherzahlen (Hits) nach Monaten 2003/2004 100.000 Relaunch Website 75.000

50.000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 07 08 09 2003 2004

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Konstant steigende Besucherzahlen seit Januar 2003 Vergleich Hits 2003/2004

> Mehr als 1 Mio. mal wurde rolandberger.com in 2003 "gewählt"

100.000

> In den Vergleichsmonaten 2003/04 hat sich die Zahl der Hits insgesamt um 43% erhöht

75.000

50.000 Juni 2003

2004

Juli

August

September

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rolandberger.com: Immer noch eine sehr "deutsche" Internet-Adresse Hits "Country" 01/2003-04/2004

> Die meisten Besucher interessieren sich für Roland Berger in "Deutschland"

100.000

50.000

40.000

30.000

> USA und China sind interessante Märkte, das zeigen auch die Besucherzahlen auf unserer Website

20.000

Germany USA China UK France Italy Brazil Switzerland Netherlands Spain Austria Russia Poland Romania Belgium Portugal Czech Republic Japan Argentina Chile Hungary Ukraine Latvia Croatia

10.000

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26

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Die Internet-Statistik ist die Grundlage für gezielte Marketing-Aktionen... Press

7%

Country

15%

Company

22%

Expertise

23%

Careers

33%

Presse Allg. Interessierte

> Die Mehrzahl der Besucher unserer Website sind potentielle Bewerber

37%

Kunden

> Großes Interesse besteht ebenfalls an der Expertise von Roland Berger

45%

Bewerber

7% 11%

Besucherzahlen Abbildung von 01/2003-04/2004 besuchten Sektionen nach Sektionen der Website auf Zielgruppen

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... beispielsweise den Aufbau zielgruppenspezifischer Websites ZIELGRUPPE www.alumni.rolandberger.com

Kunden

www.topics.rolandberger.com

Bewerber: High Potentials

www.zoom.rolandberger.com

Bewerber: Frauen

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Aktuelle Online-Marketing Initiativen CRM

ZIELGRUPPEN ALUMNI PROMOTION

KNOWLEDGE

> Kunde-Login: Club mit besonderen Benefits (Sneak-Preview von Studien, Order Give-aways) > Extranet: Geschützter Bereich als Austauschplattform zwischen Berater und Kunden > Eigenständige Websites für spezifische Zielgruppen (z.B. Hochschul-Marketing, Marketing-Circle) > Ausbau der Alumni-Website zum internationalen Alumni-Portal und Verlinkung auf lokale Websites > > > >

Sponsoring von Veranstaltungen Bildschirmschoner E-Cards, E-Flyer Banner auf anderen zielgruppenspezifischen Websites

> Synergie-Effekte nutzen: Vorhandenen Content auch auf den Websites wiederverwenden

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Conclusio I: Zentrale Steuerung ermöglicht international einheitlichen Auftritt, lokale Inhalte und Kostensenkung

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Conclusio II: Das Synergiepotential aus Verlinkung ist groß INTRANET

INTERNET .us

.at

AUTOR

.cn

.uk .com .be

KMS

.jp

Regionale Zielgruppen

LESER

.nl

topics. alumni.

Zielgruppe High Potentials Zielgruppe Alumni

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Conclusio III: Zielgruppenspezifische Websites bieten eine sehr direkte Ansprechmöglichkeit ZIELGRUPPE www.alumni.rolandberger.com

Kunden

www.topics.rolandberger.com

Bewerber: High Potentials

www.zoom.rolandberger.com

Bewerber: Frauen

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D. Ausblick, 2005 und später

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Roadmap – Durch detaillierte Projektplanung kann die Internationalisierung rasant vollzogen werden .com

.at

.nl

.jp

.ru

.de

.fr

.hu

.sz

.be

.it

Austria – Belgium – Brazil – China – Croatia –Czech Republic – France Germany – Hungary – Italy – Japan – Lativa – Netherlands – Poland Portugal – Romania – Russia – Spain – Switzerland – UK – Ukraine - USA

2003

2004

2005

.cn

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Ausblick: Zukünftige Online-Marketing-Initiativen INTERAKTIVITÄT

PRESSE BENCHMARK TECHNIK SCHULUNG PROJEKTSUPPORT

> Profile-Matcher: User kann aus realen Mitarbeitern den für ihn richtigen Ansprechpartner finden > Online-Befragungen > Aktionen: Gewinnspiel (Praktikum oder Beratung gewinnen) > Presse-Lounge -Website: Geschützter Bereich mit Benefits für Journalisten (Fotos, Videos, Sneak-Previews) > Permanentes Monitoring des Wettbewerbs nach festgelegten Kriterien (Design, Technik, Content) > Live-Streams von Pressekonferenzen > Nutzen von interaktiven Möglichkeiten des Internets für interne und externe Fortbildungen

> Unterstützung beim Aufbau einer Kunden-Website > Extranet: Plattform zwischen Kunde und Berater zum Informationsaustausch

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Zum Beispiel: Adhoc Portale für Kunden

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Zum Beispiel: Internationales Alumni Portal

Welcome to Roland Berger Alumni Network Please login using your Alumni User ID and Password

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E. Offene Standards statt Standardlösung

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Aufgabe: Beratung zur Plattformauswahl Ergebnis: Vorteile einer individuellen Lösung überwiegen Niedrige Prozesskosten

Passend

( + ): 10 Punkte ( - ): 0 Punkte Standardprodukt Individuelle Lösung

Initiale Verfügbarkeit

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Geringes Risiko

Flexibel

Operationale Unabhängigkeit

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Aufgabe: Import sensibler Daten vom Intranet in das Extranet sowie Export von Statistiken INTRANET

INTERNET .us

.at

AUTOR

.cn

.uk .com .be

2003

Juni 2003

KMS

.jp

Regionale Zielgruppen

LESER

.nl

2004

Juli

August

September

2004

topics. alumni.

Lösung: EMS – EsPresto Management System

Zielgruppe High Potentials Zielgruppe Alumni

40

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Aufgabe: Verwaltung mehrsprachiger Websites und Einbindung lokaler Inhalte englisch

englisch englisch englisch englisch englisch englisch englisch

.com

.us

.jp .cn .at

.cn .at .jp

deutsch

.nl

.cn .cn

niederländisch

japanisch

.comAutor

.nlAutor

.uk

chinesisch

Pflegetool

Lösung: EMS Pflegetool zur zentralen Inhaltsverwaltung

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Aufgabe: Einbindung Externer Dienstleister INTRANET

INTERNET

BACK OFFICE

DIENSTLEISTER

Web Service

SOAP

Service

WSDL XML

alumni.

topics.

Lösung: Integration via Web Services

Zielgruppe High Potentials

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Fazit 1: Realisierung von Einsparpotential durch schlankere Prozessabläufe Kosten

BREAK-EVEN

Standardlösung inkl. laufender Kosten EINSPARPOTENTIAL Individuelle Lösung inkl. laufender Kosten

Zeit

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Fazit 2: Offene Standards statt Standardlösung zukunftssicher ohne Lizenzkosten XML CSS, HTML, XHTML

SSL

Web Services, SOAP, REST, XML-RPC

SQL Java

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Bei Fragen ...

Christoph Arndt Head of Internet Activities [email protected]

Dieter Rüffler Business Development [email protected]

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